NETWORK OPERATION CENTER
El NOC de INNET SPA se basa en la administración centralizada de las redes de comunicaciones de nuestros clientes, monitoreando la salud de estas mediante diversas herramientas de monitoreo, además de la administración del acceso a los equipos de comunicación.
El Servicio NOC viene a resolver problemas entregando facilidades de gestión, supervisión, monitoreo, información sobre las Redes e Infraestructura de TI ayudando a nuestros clientes en la toma de decisiones del negocio, gracias a:
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Reducciones significativas de tiempo fuera de servicio.
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Rápida resolución de incidentes
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Correlación de eventos, lo que permite adelantarnos a las posibles fallas en la red.
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Una gestión mas eficiente de los equipos de que componen la arquitectura de comunicaciones de la red.
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Administrar, controlar y auditar las conexiones a los equipos de comunicación.
Modalidad de servicios:
Los servicios de Innet Spa son los siguientes:
· Soporte NOC 7x24 - 5x12 ó 5x8
· Administración y Monitoreo 7x24 - 5x12 ó 5x8
· Gestión de incidentes.
· Gestión de Problemas.
· Gestión de Configuraciones.
· Informes de servicios.
Monitoreo: Operadores capacitados, operan nuestro NOC 7x24. Son el primer nivel de soporte técnico disponible para la resolución de problemas y seguimiento de incidentes. Son los encargados de los escalamientos definidos por nuestros clientes.
Resolución de nivel 2: Personal certificado multi marcas, se encarga de la resolución de problemas de una complejidad avanzada, las cuales son escaladas por personal de Nivel 1.
Nivel Avanzado: Personal altamente calificados y certificados, en diferentes marcas y con gran trayectoria en las telecomunicaciones, serán los encargados de dar una solución a problemas de complejidad mayor y que requieran de un análisis mas profundo enfocado en una mejora en la arquitectura, con el fin de evitar fallas que tengan como consecuencia perdidas de servicio por diseños obsoletos o configuraciones que no estén a la altura de las exigencias de nuestros clientes.
PREVENCIÓN
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Capacity Planning
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Análisis de Perfomance
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Análisis de causa raíz de incidentes
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Planes de mejora
MODELO OPERATIVO
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Basado en las mejores prácticas
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Proceso de interacción automatizado
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Personal altamente capacitado
ALINEACIÓN AL NEGOCIO
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Conocimiento de la operación del cliente
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Entendimiento de los objetivos del cliente
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Sensibilidad del impacto/urgencia de los procesos críticos del cliente
DASHBOARD
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Indicadores de salud del servicio
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Reporte de cumplimiento de los SLA
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Apertura y notificación automática de incidentes